Marketing
}O que é?
◦Ajuda a construir
◦É a bússola
◦Racionar custos e investir melhor
◦São estratégias
}Quais seus ingredientes?
◦Produto
◦Ponto
◦Preço
◦Promoção
◦Padrão
◦Pessoas.
}Como trabalhar?
◦Ajuda a balizar seus produtos
◦Ajuda a levantar pontos fortes e fracos
◦Modificar ou adaptar nova tarefas
}Gestão de qualidade total:
◦Planejar, fazer, checar e agir
}Ferramentas de suporte:
◦Internet
◦SAC – Serviço de atendimento ao cliente...
◦Sistemas de:
–Gerenciamento do cliente
–Informações confidencias.
Basear suas forças em:
}Orientação para o mercado}Racionamento de custos
}Entender as forças do mercado
}Ajuda estreitar os relacionamentos.
E o Cliente?
}Deve:
◦Conhecer, ouvir e interagir
}Por que é importante:
◦É sua sobrevivência
}Cliente externo ou interno?
◦Externo: o que lhe paga
◦Interno: todos que trabalham com você
}Traçar perfil do cliente:
◦Falar e ouvir sempre
◦Aplicar informações e tomar decisões
◦Sugestão é sinal de melhoria
◦Banco e dados personalizados
◦Separar por staff.
O que esperam de você?
}Exclusividade e bons modos
}Não ser enganado
}Explicações claras e objetivas
}Valorizar seu produto
}Atendimento com rapidez
}Pagar o preço justo
}Que garantias oferece.
